🏥 ¿Qué es CAHUSA?

CAHUSA es una certificación que se otorga a la organización -hospital, clínica o unidad de servicios de salud- que asegura la mejor ATENCIÓN HUMANA a sus pacientes y sus familiares con base en las competencias individuales de todo su personal para otorgar una ATENCIÓN HUMANA y del soporte organizacional para que esas competencias puedan ser aplicadas, evaluadas, desarrolladas y mejoradas permanentemente.

La ATENCIÓN HUMANA es “una relación profesional honesta, amable, confiable y respetuosa que crea confianza mutua, y reconoce y acepta al otro como una persona plena con características individuales.” (E. Ruelas).

📜 Nuestros Principios de Atención Humana

Así como se utilizan “códigos” en hospitales y clínicas para que todo el personal pueda responder de manera inmediata, estandarizada y confiable a una situación de urgencia de un paciente, para la ATENCIÓN HUMANA es necesario implantar un CÓDIGO HUMANO que permita que todo el personal sepa cómo debe ser tratado un paciente, sus familiares y acompañantes en todo momento, en cualquier circunstancia y en toda la organización.

Por ello, el CÓDIGO HUMANO es el pilar sobre el que se construye CAHUSA. El CÓDIGO HUMANO es el “conjunto de acciones explícitas que conducen hacia una atención humana para crear confianza en los pacientes y evitarles daños”. (E. Ruelas).

La certificación en ATENCIÓN HUMANA es importante, por cuatro razones:

1. El impacto de la inteligencia artificial. Que conlleva un riesgo relacionado con la deshumanización de la atención que reciben los pacientes, mientras que los pacientes podrían pensar que pueden prescindir de sus médicos, pues podrán saber mucho más de sus propias enfermedades y sus tratamientos a través de médicos virtuales. Por ello, será cada vez más importante para los pacientes saber que cuentan con profesionales de la salud que los entienden y los acompañan de cerca como seres humanos cuando los necesiten.

2. La nueva frontera de las acreditaciones y certificaciones. aunque la seguridad de los pacientes seguirá siendo un tema fundamental y los recursos y procesos serán siempre indispensables, el ser humano como paciente y como prestador de servicios adquirirá una enorme importancia en estos tiempos ante el embate de las tecnologías. Por ello, las acreditaciones y certificaciones deberán enfocarse cada vez más en esta dimensión fundamental de la calidad que se otorga en los servicios de salud.

3. El poder de ser humano con los pacientes. Está demostrado también que, si se pregunta al personal de salud qué debe hacer para otorgar una atención humana a sus pacientes y lograr los efectos mencionados, no existen respuestas que demuestren un conocimiento deliberado del tema. Algunos dan una atenciónhumana a los pacientes sin saber conscientemente cómo lo hacen, pero otros no la dan como se espera que ocurra. Si los que dan una atención humana descubrieran cómo lo hacen, podrían ser aún mejores. Los demás, seguramente mejorarían su atención si supieran cómo hacerlo.

4. La variación debe ser mínima en la atención humana. Una excelente atención humana en un área de un hospital o de una clínica o de cualquier servicio de salud, y otra pésima en otra área de la misma organización no debería ser aceptable. Los pacientes merecen la mejor ATENCIÓN HUMANA en todos los servicios, todos los días, a todas horas. Para ello es indispensable estandarizar la ATENCIÓN HUMANA y, si se estandariza, puede llevarse a cabo con mínimas variaciones y ser certificada.

📊 Evaluación de la Atención y Mejora Continua

✔ Encuestas de satisfacción a pacientes y familiares.
✔ Evaluación de la experiencia del personal para mejorar el entorno laboral.
✔ Registros de quejas y sugerencias, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
✔ Capacitaciones continuas en atención humana para todo el personal de salud.

¡Tu opinión es clave! Contamos con mecanismos para recibir felicitaciones, sugerencias y mejoras en nuestro servicio.

Código Humano de CAHUSA

El Código Humano de CAHUSA es el pilar fundamental de la certificación en Atención Humana en Salud. Se define como el "conjunto de acciones explícitas que conducen hacia una atención humana para crear confianza en los pacientes y evitarles daños"​.

📌 Principios del Código Humano

El Código Humano establece que la atención humana debe ser:
✔ Honesta – Basada en la ética profesional.
✔ Amable – Con un trato cálido y respetuoso.
✔ Confiable – Inspirando seguridad y credibilidad.
✔ Respetuosa – Reconociendo la individualidad de cada paciente.

📋 Acciones Clave del Código Humano

Para garantizar una atención estandarizada y confiable en toda la organización, el Código Humano se basa en seis acciones fundamentales:

1️⃣ Ver → Observar al paciente y su entorno para identificar sus necesidades.
2️⃣ Escuchar → Atender activamente sus preocupaciones y dudas.
3️⃣ Preguntar → Indagar de manera profesional para ofrecer una mejor atención.
4️⃣ Interpretar → Analizar la información recibida para comprender mejor la situación.
5️⃣ Explicar → Comunicar de forma clara, precisa y comprensible.
6️⃣ Sonreír → Brindar una actitud amable y empática en todo momento.